NÁŠ ZÁKAZNÍK, NÁŠ PÁN… RYBKY K PRONÁJMU

"Náš zákazník, náš pán." V hotelnictví to platí skoro jako jedno z přikázání. Připravit hostovi maximální pohodlí, splnit jeho přání, nabídnout něco navíc… a pokud možno ho něčím příjemným překvapit. Ručníky stočené do tvarů květů, ptáků nebo slonů, drobné sladkosti, mísa s ovocem nebo láhev vína na přivítání, hotelové nazouváky, deštník nebo taška s logem, to všechno je tak nějak už normální a navíc užitečné. Pro vás je to potěšením, pro hotel se v případě deštníků nebo tašek stáváte chodící reklamou zdarma. Jenže někdy narazíte na situaci, kdy si říkáte… není tohle už opravdu trochu moc?

V hotelu v centru Bangkoku, kam se mimochodem jinak moc rádi vracíme, jsme naposled narazili na nabídku, která nás sice lehce pobavila, ale zároveň opravdu zaskočila. Na recepci byla cedulka "Alone in your room? And want company? Rent-a-Fish. 999 Baht/night." A k ní akvárium s rybkami připravenými stát se na jednu noc vaším hotelovým společníkem.

Je to možná milý nápad. Trochu bizarní, trochu vtipný, přesně ten typ drobnosti, který si vyfotíte, pošlete kamarádům a rozhodně vám zůstane v paměti. Jenže… rybka přece není hotelový doplněk, pokojová služba ani plyšák, kterého si objednáte k posteli.

A tady se podle mě střetávají dvě podoby zákaznického servisu. Jedna říká… udělejme pro hosta maximum. Ta druhá by měla dodat… ale zároveň bychom měli vědět, kde je hranice, hranice rozumu.

Možná je to jen nevinný hotelový vtípek. Možná rybám věnují náležitou péči a "pronájem" znamená něco úplně jiného, než jak to zní. Ale právě to, že nás, lidi, vůbec napadá živého tvora proměnit ve službu za 999 bahtů na noc, je trochu znepokojivé.

Protože "náš zákazník, náš pán" přece nemůže znamenat "pro zákazníka uděláme cokoli". Dobrý hotel by možná neměl být jen místem, kde dostaneme všechno, co si zamaneme. Věřím, doufám, že většina hostů si tuhle bizarnost jen vyfotí, zasměje se a možná i vloží do kasičky malý příspěvek pro rybky, aniž by si je do svého pokoje objednali… stejně, jako jsme to udělali my. Pěkný den všem!